ATENCION AL CLIENTE

El otro día llame a una empresa para pedir un servicio porque no tenía gas y de acuerdo conmigo no había ningún adeudo, por lo que atribuí que no era un corte si no otra cuestión, primero llame a un número que proporcionan para atención al cliente en general, me contesto una señorita amablemente pero me dejo esperando unos 20 minutos en la línea y yo ya ni sabía si me seguía atendiendo o ya me había dejado colgada, después del tiempo de espera me confirmo que no tenía adeudo (cuestión que ya sabía) y que todo estaba normal con mi cuenta, me dijo que me transferiría a otra área para que levantará mi reporte y enviaran a alguien a revisar, se escucho como si pasara la llamada pero solamente llegue a una encuesta de calidad, terminando la encuesta la llamada se corto.

Tuve que llamar a otro número para reporte de emergencias, pero allí la atención fue diferente la chica que me contesto fue muy grosera en su tono de voz, técnicamente me dijo revise usted si hay algo más y si no ve nada y sigue sin gas me llama de nuevo, en fin, fui a ver si las llaves estaban abiertas y yo vi todo normal, obviamente no conozco el sistema en su totalidad, volví a llamar y me contesto la misma chica, omito su nombre por decencia, le dije que había revisado y que para mi todo estaba bien, entonces molesta me pidió mi número de cuenta y luego me dio un número de atención y me dijo en el transcurso del día pasan a su domicilio y que me cuelga. 

Para darle final a mi historia les comento, yo hice esa llamada a las 9:00 am y los técnicos llegaron como a las 6:00 pm (no importa se que tienen sus rutas establecidas desde antes y no están esperando a que les lleguen las llamadas), todo para decirme que lo habían cortado, ya estaba mi esposo en casa y el hizo la llamada para levantar otro reporte puesto que no sabíamos porque lo habían cortado si los pagos iban al corriente, nos dijeron que pudo haber sido un error de la persona que acude a realizar los cortes, finalmente tuve gas hasta el siguiente día, lo que aun no sé si nos van a cobrar la reconexión, le dijeron a mi esposo que no, pero ya no sé con esa empresa, pues un caso similar le paso a mi mamá y si se lo cobraron, motivo por el cual en estos momentos tiene una demanda ante PROFECO para con esa empresa. 

Todo este proceso se los cuento para llegar a algo que resumiré primeramente con una frase y luego les explicare un poco el porque, la frase es: “Amo atender al cliente”; aunque mi carrera no estuvo como tal enfocada a la atención al cliente, es un área que siempre me ha gustado, quizás lo tenga un poco en la sangre pues la mayoría de la familia por parte de mi mamá siempre ha sido comerciante, lo que conlleva precisamente la atención al cliente, pero a mi me gusta esa área para poder ayudar en lo que más se pueda a las personas, para darles solución a sus problemas, para canalizarlos a las áreas correspondientes en caso de que yo no pueda solucionarlo y para dejar más que nada, satisfecho al cliente tanto con el servicio como con el producto, sé lo que es estar esperando a que te atiendan o no poder resolver tu problema por falta de interés de la otra parte o quizás falta de conciencia, sé lo que es la desesperación por tener al 100% algo y no poderlo disfrutar porque alguien en esta cadena de servicio no hizo bien su trabajo. 

Para mi atender al cliente es un gusto, claro que nadie quiere trabajar con clientes que te llaman y te recuerdan hasta de que morirás tus siguientes 10 vidas, pero es precisamente por esos clientes que uno o aprende que ama el área de atención a clientes o que eso no es para ellos, pues hay que tener la paciencia para escucharlos, la estrategia correcta para atenderlos y sobretodo la capacidad para resolver sus problemas y  no simplemente dejarlo en “escuchamos su queja, pero lo siento no puedo darle solución”, es por ello que me encanta una frase que encontré en un articulo precisamente sobre atención al cliente: “Cada queja es un regalo que le hacen los clientes a la empresa”, se los dejo en reflexión y espero que la comprendan y la apliquen, ya que cada queja es una oportunidad de mejorar.